Отчеты о рассмотрении обращений граждан

О работе с обращениями граждан в 2018 году

 

Работа Администрации Городского округа Подольск по организации рассмотрения обращений граждан проводится в соответствии с действующим законодательством и направлена на соблюдение конституционных прав и законных интересов граждан.

Всего в 2018 году в Администрацию Городского округа Подольск поступило  11 477 письменных обращений, что на 6,7% меньше, чем в 2017 году (в 2017 году – 12 301 обращение), из них:

— 8747 письменных обращений — на имя Главы Городского округа, заместителей Главы Администрации (в 2017 году – 9 191),

— 2730 письменных обращений направлено заявителями непосредственно в структурные подразделения Администрации Городского округа Подольск (в 2017 году – 3110).

Количество писем, направленных на рассмотрение в Администрацию Городского округа Подольск по системе Межведомственного электронного документооборота из Правительства Московской области, составило 3381 (в 2017 году — 3695), в том числе, Управлением по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Губернатора Московской области — 1719 (в 2017 году — 2072), из них – 668 обращений в адрес Президента Российской Федерации.

Для удобства граждан на официальном сайте Администрации Городского округа Подольск (адрес: подольск-администрация.рф) действует интернет-приемная, через которую в 2018 году заявителями было направлено 2609 обращений (в 2017 году — 2884).

Кроме того, в 2018 году 1638 обращения были поданы заявителями лично или с нарочными (в 2017 году — 1422), 739 — направлено на электронный адрес Администрации (в 2017 году — 648), 372 обращений доставлены в Администрацию почтой (в 2017 году — 527), 8 обращений — по  факсимильной связи (в 2017 году — 15).

В 2018 году в Администрацию было направлено 343 коллективных обращения граждан и 397 повторных (в 2017 году соответственно 402 и 302).

Анализ поступающих обращений показывает, что граждане чаще всего объединяются в коллективы, чтобы совместно решать такие проблемы, как переселение из ветхого фонда, сроки сдачи в эксплуатацию проблемных жилых домов, строительство объектов социальной сферы, выбор управляющей компании, обустройство детских игровых и спортивных площадок, организация во дворах парковочных мест, ремонт внутриквартальных дорог, а также проблемы экологии.

В 2018 году жители неоднократно обращались по следующим проблемным вопросам:

— ухудшения экологической обстановки в районах «Восточный» и «Силикатная-2» в связи с деятельностью ряда промышленных предприятий;

— строительства объектов социальной сферы в районе «Красная горка»;

— сроков ввода в эксплуатацию проблемных жилых домов (жилищный комплекс «Ренессанс» — Красногвардейский бульвар, д. 33А, 33Б; ЖК «Эстет» — мкр. Климовск, ул. Серпуховская, д. 5 и д.5А), ЖК «Симферопольский» (пос. Быково, ул. Спортивная).

Во всех названных случаях по неоднократным обращениям граждан должностными лицами Администрации Городского округа проводились выездные встречи с жителями с целью поиска оптимального решения проблем.

Тематика поступивших обращений в 2018 году в соответствии

с Общероссийским тематическим классификатором обращений граждан (поступило 11477 обращений по 11630 вопросам):

— хозяйственно-экономическая деятельность (в том числе, архитектура, градостроительство, земельные вопросы, дорожное хозяйство, транспорт, экономика, торговля, связь) – 4784 (41,2%),

— жилищно-коммунальная сфера — 4535 вопросов (39%);

— социальная сфера (в том числе, образование, социальное обеспечение граждан, охрана окружающей среды, молодежная политика, здравоохранение, физическая культура и спорт, культура) – 1259 (10,8%),

— государство, общество, политика – 794 (6,8%),

— оборона, безопасность, законность – 258 (2,2%).

В отчетном периоде значительно увеличилось количество обращений по вопросам строительства и архитектуры, долевого строительства (2132 обращения, в 2017 году — 1702). Поступило немало предложений от граждан по вопросам дорожного хозяйства и улучшению транспортного обслуживания, в том числе, ремонта и содержания дорог, обустройства пешеходных переходов и светофорных объектов, введения новых автобусных маршрутов, увеличения количества парковочных мест (1363 обращения, в 2017 году — 1559).

Актуальными по-прежнему остаются вопросы жилищно-коммунального хозяйства: ремонт и содержание жилищного фонда, улучшение качества предоставляемых услуг по отоплению, водоснабжению, электроснабжению, тарифы и начисления за жилищно-коммунальные услуги, благоустройство и содержание придомовых территорий.

В своих обращениях в Администрацию жители поднимали вопросы: улучшения жилищных условий, обеспечения земельными участками многодетных семей, оказания материальной помощи нуждающимся, выделения мест в детские дошкольные учреждения, защиты прав потребителей и другие.

Помимо жалоб и предложений в Администрацию Городского округа Подольск поступили благодарности: от жителей Кузнечиков за комплексное благоустройство микрорайона, от жителей мкр.Климовск за установку детской площадки  (ул. Симферопольская, д. 15), за качественный ремонт подъездов (мкр. Климовск, ул. Революции, д.3Б), ремонт дороги (дер. Луковня, ул. Новая) и по другим вопросам.

Исполнение поручений по социально-значимым вопросам, коллективные и повторные обращения находились на контроле у Главы Городского округа и его заместителей. Обращения по проблемным вопросам обсуждались на городских оперативных совещаниях.

По результатам рассмотрения обращений граждан в 2018 году принято 2834 положительных решений (поддержано), что составляет 24,7%. По 8643 обращениям даны разъяснения (77,1%).

2612 обращений было рассмотрено с выездом на место, что составляет 22,7% от общего числа рассмотренных обращений. В основном, с выездом проверялись вопросы жилищно-коммунального и дорожного хозяйства, землепользования, строительства, торговли.

В 2018 году на личном приеме руководителями Администрации принято 1614 человек (в 2017 – 1802). Наиболее частыми вопросами, с которыми жители приходят на личный прием к руководителям города, являются: жилищно-коммунальное хозяйство, землепользование, строительство, дорожное хозяйство, улучшение жилищных условий, социальное обеспечение, торговля.

В 2018 году руководители Администрации Городского округа участвовали в 8-ми областных тематических приемах граждан по вопросам: жилищно-коммунального хозяйства, социальной сферы, дорожного хозяйства и транспорта, здравоохранения, а также подготовки к летнему отдыху детей, новому учебному году, отопительному сезону 2018/2019 гг. и ко Дню пожилого человека.

В рамках проводимого 12 декабря 2018 года шестого Общероссийского дня приема граждан в Администрации был организован прием граждан руководством Городского округа Подольск, на прием обратились 65 заявителей (в 2017 году – 52 человека).

Для удобства жителей прием граждан проводится ежедневно по рабочим дням на базе Общественной приемной исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления по адресу: Г.о. Подольск, г.Подольск, ул. Кирова, д. 4 (1-й этаж, вход со стороны концертного зала). По утвержденному графику личный прием на базе Общественной приемной проводят руководители структурных подразделений Администрации Подольска, а также уполномоченные сотрудники центральных исполнительный органов власти Московской области (в режиме видеоконференцсвязи). В 2018 году на личном приеме в Общественной приемной принят 241 гражданин (в 2017 году — 284).

Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» Администрацией Городского округа Подольск в 2018 году продолжена работа по ежемесячному заполнению на портале ССТУ.РФ отчетной информации по обращениям граждан.


О работе с обращениями граждан за 2017 г.


О работе с обращениями граждан за 2016 г.


О работе с обращениями граждан за 2015 г.


О работе с обращениями граждан за 2014 г.


О работе с обращениями граждан за 2013 г.


О работе с обращениями граждан за 2012 г.


О работе с обращениями граждан за 2011 г.