Отчеты о рассмотрении обращений граждан

О работе с обращениями граждан в 2019 году

Работа Администрации Городского округа Подольск по организации рассмотрения обращений граждан проводится в соответствии с действующим законодательством и направлена на соблюдение конституционных прав и законных интересов граждан.

Всего в 2019 году в Администрацию Городского округа Подольск поступило 10 812 письменных обращений, что на 6% меньше, чем в 2018 году (в 2018 году – 11 477 обращений), из них:

— 7207 письменных обращений — на имя Главы Городского округа, заместителей Главы Администрации (в 2018 году – 8747),

— 3605 письменных обращений направлено заявителями непосредственно в структурные подразделения Администрации Городского округа Подольск (в 2018 году – 2730).

Количество писем, направленных на рассмотрение в Администрацию Городского округа Подольск по системе Межведомственного электронного документооборота из Правительства Московской области, составило 2223 (в 2018 году — 3381), в том числе, Управлением по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Губернатора Московской области — 972 (в 2018 году — 1719), из них – 362 обращения в адрес Президента Российской Федерации (в 2018 году — 668).

Для направления гражданами обращений в форме электронного документа на официальном сайте Администрации Городского округа Подольск (адрес: подольск-администрация.рф) действует интернет-приемная, через которую в 2019 году заявителями было направлено 2257 обращений (в 2018 году — 2609).

Кроме того, в 2019 году 1523 обращения были поданы заявителями лично или с нарочными (в 2018 году — 1638), 874 — направлено на электронный адрес Администрации (в 2018 году — 739), 327 обращений доставлены в Администрацию почтой (в 2018 году — 372), 3 обращения — по факсимильной связи (в 2018 году — 8).

В 2019 году в Администрацию было направлено 385 коллективных обращений граждан и 207 повторных (в 2018 году соответственно 343 и 397).

Чаще всего в коллективных обращениях граждан поднимаются вопросы переселения из ветхого фонда, сроков сдачи в эксплуатацию проблемных жилых домов, строительства объектов социальной сферы, благоустройства придомовых территорий и эксплуатации жилищного фонда, ремонта внутриквартальных дорог, а также проблемы экологии.

Тематика поступивших обращений в 2019 году в соответствии с Общероссийским тематическим классификатором обращений граждан (поступило 10 812 обращений по 10 956 вопросам):

— хозяйственно-экономическая деятельность (в том числе, архитектура, градостроительство, земельные вопросы, дорожное хозяйство, транспорт, экономика, торговля, связь) – 4417 вопросов (40,3%),

— жилищно-коммунальная сфера – 4239 (38,7%),

— социальная сфера (в том числе, образование, социальное обеспечение граждан, охрана окружающей среды, молодежная политика, здравоохранение, физическая культура и спорт, культура) – 1413 (12,9%),

— государство, общество, политика – 591 (5,4%),

— оборона, безопасность, законность – 296 (2,7%).

Анализ поступивших обращений показывает, что актуальными для жителей по-прежнему остаются вопросы жилищно-коммунального хозяйства: ремонт и содержание жилищного фонда, вывоз мусора, улучшение качества предоставляемых услуг по отоплению, водоснабжению, электроснабжению, тарифы и начисления за жилищно-коммунальные услуги и вывоз мусора.

Многочисленными остаются также вопросы дорожного хозяйства, транспортного обслуживания и безопасности дорожного движения, в том числе: ремонт дорожного покрытия, обустройство парковок, уличного освещения, пешеходных переходов, установка «лежачих полицейских», дорожных знаков и светофорных объектов, введение новых транспортных маршрутов.

Значительная доля обращений и предложений граждан касается вопросов благоустройства и содержания придомовых территорий: установки и содержания детских игровых и спортивных площадок; обустройства ограждений, препятствующих парковке автомобилей на газонах; увеличения количества парковочных мест во дворах; сноса незаконно установленных гаражей; высадки, кронирования и вырубки деревьев на придомовых территориях.

В своих обращениях в Администрацию жители поднимали вопросы: улучшения жилищных условий, обеспечения земельными участками многодетных семей, введения в эксплуатацию домов-новостроек, оказания материальной помощи нуждающимся, выделения мест в детские дошкольные учреждения, защиты прав потребителей и другие.

Исполнение поручений по социально-значимым вопросам, коллективные и повторные обращения находились на контроле у Главы Городского округа и его заместителей. Обращения по проблемным вопросам обсуждались на городских оперативных совещаниях.

По коллективным и повторным обращениям граждан должностными лицами Администрации Городского округа регулярно проводились выездные встречи с жителями для поиска оптимального пути решения волнующих жителей проблем.

По результатам рассмотрения обращений граждан в 2019 году принято 2946 положительных решений (поддержано), что составляет 27,2%. По 7866 обращениям даны разъяснения (72,8%). В 2018 году: 24,7% и 75,3% соответственно.

2189 обращений было рассмотрено с выездом на место, что составляет 20,2% от общего числа рассмотренных обращений. В основном, с выездом проверялись вопросы жилищно-коммунального и дорожного хозяйства, землепользования, строительства, торговли.

В 2019 году на личном приеме руководителями Администрации принято 1310 человек (в 2018 – 1614). В том числе, Главой Городского округа Подольск принято 89 граждан (в 2018 году – 68).

Наиболее частыми вопросами, с которыми жители обращались на личный прием к руководителям Городского округа Подольск, являются: жилищно-коммунальное хозяйство, землепользование, строительство, дорожное хозяйство, улучшение жилищных условий, социальная сфера, а также торговля и бытовое обслуживание населения. По всем обращениям были даны конкретные поручения и разъяснения, при необходимости о результатах заявители информированы письменно.

Информация о графике личного приема граждан руководством Администрации Городского округа Подольск публиковалась в средствах массовой информации, размещалась на официальном сайте Администрации.

В рамках проводимого 12 декабря 2019 года седьмого Общероссийского дня приема граждан в Администрации был организован прием граждан руководством Городского округа Подольск, на прием обратились 103 заявителя (в 2018 году – 65 человек).

Для удобства жителей прием граждан проводится ежедневно по рабочим дням на базе Общественной приемной исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления по адресу: Г.о. Подольск, г.Подольск, ул. Кирова, д. 4 (1-й этаж, вход со стороны концертного зала). По утвержденному графику личный прием на базе Общественной приемной проводят руководители структурных подразделений Администрации Подольска, а также уполномоченные сотрудники центральных исполнительный органов власти Московской области (в режиме видеоконференцсвязи). В 2019 году на личном приеме в Общественной приемной приняты 206 граждан (в 2018 году — 241).

С сентября 2019 года обращения, направленные заявителями в Администрацию Городского округа Подольск, загружаются в Государственную информационную систему «Единый центр управления регионом Московской области» (ЕЦУР) для создания «тепловой карты» территории муниципалитета, показывающей количество тематических обращений, проблемные адреса и сроки исполнения, что способствует проведению оперативного анализа поступающих вопросов и реагирования на обращение в максимально сжатые сроки.

Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» Администрацией Городского округа Подольск в 2019 году продолжена работа по ежемесячному заполнению на портале ССТУ.РФ отчетной информации по обращениям граждан.


О работе с обращениями граждан за 2018 г.


О работе с обращениями граждан за 2017 г.


О работе с обращениями граждан за 2016 г.


О работе с обращениями граждан за 2015 г.


О работе с обращениями граждан за 2014 г.


О работе с обращениями граждан за 2013 г.


О работе с обращениями граждан за 2012 г.


О работе с обращениями граждан за 2011 г.